Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose, lorsqu’il y est éligible, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le Client n’a pas à justifier sa décision et aucun motif ne lui sera demandé.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Prestige Collections (Green Castle) de sa décision avant l’expiration du délai légal.

Contact

Prestige Collections (Green Castle)
27 Grand-Rue
30610 Sauve – France
E-mail : Renegalima9@gmail.com
Le Client peut envoyer sa demande de rétractation par e-mail ou par courrier.

2. Conditions de retour

Après avoir informé Prestige Collections (Green Castle) de sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le produit dans le délai légal applicable.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Pour les objets anciens, de collection, fragiles ou de valeur, le Client doit utiliser un emballage adapté et prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer leur protection.
Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Le produit retourné doit correspondre à l’article envoyé par Prestige Collections (Green Castle).

3. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable au vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le Client est libre de choisir le transporteur, sous réserve que le mode d’expédition permette d’assurer correctement la protection et le suivi du colis lorsque cela est nécessaire.
Pour certains objets de valeur ou particulièrement fragiles, Prestige Collections (Green Castle) pourra recommander ou exiger un mode de transport adapté, conformément aux dispositions légales applicables.

4. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Prestige Collections (Green Castle) rembourse au Client les sommes versées conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend, lorsque la réglementation l’exige, le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés par le Client.
Lorsque le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client ou impossibilité légale ou technique.

5. Délai de remboursement

Prestige Collections (Green Castle) peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est ensuite effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

6. Produits endommagés ou présentant une dépréciation

Lorsque le produit retourné présente une dégradation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit, Prestige Collections (Green Castle) se réserve le droit de tenir compte de la dépréciation constatée dans les limites prévues par la loi.
Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

7. Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux produits.
En cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou présentant un problème relevant d’une garantie légale, le Client doit contacter Prestige Collections (Green Castle) dès que possible à l’adresse :
Renegalima9@gmail.com
Le Client devra, si nécessaire, fournir des photographies ou toute information permettant d’identifier le problème rencontré.
Les demandes sont traitées conformément aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés lorsque celles-ci sont applicables.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations prévues par la réglementation.
Certaines catégories de produits peuvent notamment être exclues du droit de rétractation lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
Lorsqu’une exception s’applique à un produit particulier, cette information sera indiquée sur la fiche du produit ou communiquée au Client avant la validation de la commande.

9. Objets anciens, vintage et de collection

Les produits proposés par Prestige Collections (Green Castle) peuvent être anciens, vintage, d’occasion ou issus de collections particulières.
Ils peuvent donc présenter des marques du temps, traces d’utilisation, patine, petites imperfections ou autres particularités liées à leur âge et à leur conservation.
Ces caractéristiques ne constituent pas nécessairement un défaut lorsque leur présence est indiquée dans la description du produit ou lorsqu’elles sont inhérentes à la nature de l’article.
Le Client est invité à consulter attentivement les photographies et la description avant toute commande.

10. Procédure de retour

Avant tout retour, le Client est invité à contacter Prestige Collections (Green Castle) par e-mail :
Renegalima9@gmail.com
Le Client devra indiquer :

son nom et prénom ;

son numéro de commande ;

le ou les produits concernés ;

le motif de la demande lorsqu’il s’agit d’une réclamation autre qu’une rétractation ;

ses coordonnées afin de permettre le traitement de la demande.

Les instructions de retour seront communiquées au Client lorsque cela est nécessaire.
Aucun produit ne doit être envoyé à une adresse différente de celle communiquée par Prestige Collections (Green Castle) pour le retour.

11. Adresse de l’entreprise

Prestige Collections (Green Castle)
27 Grand-Rue
30610 Sauve – France
SIREN : 903 447 407
E-mail : Renegalima9@gmail.com

12. Droit applicable

La présente Politique de retour et de remboursement est soumise au droit français.
Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.
Prestige Collections (Green Castle)
27 Grand-Rue – 30610 Sauve – France
SIREN : 903 447 407
E-mail : Renegalima9@gmail.com