Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Préparation des commandes

Green Castle – Prestige Collections prépare les commandes après validation de la commande et réception effective du paiement.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai indicatif de 72 heures ouvrables, sous réserve de la disponibilité du produit.
Les expéditions sont généralement effectuées les lundis, mercredis et vendredis, hors jours fériés et circonstances exceptionnelles.
Pour les objets anciens, de collection, fragiles ou de valeur, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire afin de garantir un emballage et une protection adaptés.

2. Modes d'expédition

Selon la nature du produit, la destination et les options disponibles lors de la commande, Green Castle – Prestige Collections peut proposer les modes d'expédition suivants :

Colissimo avec suivi ;

Chronopost ;

Mondial Relay ;

Livraison à domicile ;

Livraison en point relais ;

Envoi recommandé ou assuré pour certains objets de valeur.

Le mode d'expédition disponible ainsi que son tarif sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont à la charge du Client, sauf indication contraire.
Ils sont calculés selon le mode de livraison sélectionné, la destination, le poids et les dimensions du colis.
Le montant des frais de livraison est communiqué au Client avant la validation de la commande.
Pour certains objets particulièrement volumineux, fragiles ou de grande valeur, des conditions d'expédition spécifiques peuvent être appliquées.

4. Objets de valeur et objets fragiles

Compte tenu de la nature de certains articles proposés sur la boutique, notamment les objets de collection, objets anciens, pièces en métal précieux ou objets particulièrement fragiles, Green Castle – Prestige Collections se réserve la possibilité de sélectionner un mode d'expédition adapté.
Selon la valeur ou la fragilité du produit, l'envoi pourra notamment être effectué avec suivi, recommandé ou assurance adaptée.
Le Client sera informé, lorsque cela est nécessaire, des modalités particulières d'expédition avant la validation de sa commande.
Les objets sont emballés avec le soin nécessaire afin de limiter les risques liés au transport.

5. Suivi de livraison

Lorsque le mode d'expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au Client après l'expédition de la commande.
Le suivi est effectué directement auprès du transporteur concerné.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être disponibles dans le système du transporteur.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent notamment :

du transporteur sélectionné ;

de la destination ;

du mode de livraison choisi ;

des conditions de transport ;

des éventuels jours fériés ;

des circonstances exceptionnelles indépendantes du Vendeur.

Les délais indiqués sur la boutique sont des délais estimatifs.
Un retard de livraison ne peut pas, à lui seul, engager la responsabilité du Vendeur lorsqu'il résulte d'un événement imputable au transporteur ou d'une circonstance indépendante de la volonté du Vendeur, sous réserve des droits dont bénéficie légalement le consommateur.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Il appartient notamment au Client de vérifier son nom, son adresse, son numéro de téléphone et, lorsque cela est nécessaire, les informations relatives au point relais choisi.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le Client entraînant une impossibilité de livraison ou un retour du colis, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci sont effectivement supportés par le Vendeur.

8. Réception du colis

À réception, le Client est invité à vérifier l'état extérieur du colis.
En cas de colis présentant des dommages apparents, le Client doit, lorsque cela est possible, effectuer les réserves nécessaires auprès du transporteur et conserver tous les éléments permettant de constater l'état du colis.
En cas de problème concernant le produit reçu, le Client doit contacter Green Castle – Prestige Collections dans les meilleurs délais et fournir, si nécessaire, des photographies du colis, de son emballage et du produit.

9. Colis non réclamé ou non livré

En cas de colis retourné au Vendeur en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence répétée, d'un refus de réception ou d'un colis non réclamé, le Client est invité à contacter le service client afin de déterminer les modalités d'une nouvelle expédition.
Lorsque le retour ou la nouvelle expédition résulte d'une erreur imputable au Client, les frais supplémentaires de transport pourront être mis à sa charge dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

10. Livraison internationale

Lorsque la livraison internationale est proposée, les conditions, délais et tarifs applicables sont indiqués au Client lors de la commande.
Pour les livraisons en dehors de la France ou de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent éventuellement être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces éventuels frais sont, sauf indication contraire, à la charge du Client.
Le Client est invité à se renseigner sur les règles applicables dans son pays avant de passer commande.

11. Restrictions d'expédition

Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions particulières en raison de leur nature, de leur valeur, de leur fragilité ou des réglementations applicables au transport.
Dans ce cas, Green Castle – Prestige Collections pourra proposer un mode d'expédition spécifique ou informer le Client de l'impossibilité d'expédier le produit vers certaines destinations.

12. Force majeure et événements exceptionnels

Green Castle – Prestige Collections ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'expédition résultant d'un événement indépendant de sa volonté, notamment en cas de force majeure, perturbation importante des services de transport, catastrophe naturelle, grève, problème logistique majeur ou autre événement exceptionnel.

13. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi ou une commande, le Client peut contacter :
Green Castle – Prestige Collections
27 Grand-Rue
30610 Sauve – France
E-mail :
SIREN : 903 447 407